SUPPORT DESK · 问题速查
遇到问题，先查版本号再往下找答案
版本号对不上、费用看不明白、安装包反复中断，这类状况大多有固定的解法。6手机服务把常见问题按版本、费用、下载和渠道服务分开摆放，你展开对应条目就能拿到下一步动作，也可以在工作日 9:00–18:00 直接找到人。
- 工作日首次响应
- 4 小时
- 维护 M6 品牌资料
- 9 年
- 城市服务节点
- 68 个
01 / VERSION
版本号与资料库
装错版本、参数对不上、查不到某个机型的参数，都先从这里开始。版本号确认清楚了，后面的费用和安装问题往往迎刃而解。
V-01版本号在自己手机上哪里看？
手机在「设置 → 关于本机」里，电脑端在客户端右下角的版本标签中。完整格式是三段，例如当前当季的 M6.8.3。
联系客服时把完整三段报出来，能省掉一轮来回确认。
V-02资料库里的参数和门店讲的不一样，听谁的？
先看两边说的是不是同一机型、同一地区版本。中文版资料库收录 1,480 条 M6 机型参数，分屏幕、芯片、内存、影像、电池、网络、系统兼容性 7 类。
差异集中在网络或影像，通常是地区版本不同；差异在内存和电池，多数是机型代号搞混了。
V-03资料库多久同步一次，现在是最新的吗？
每月 5 日前完成上月版本同步，当前状态为已完成。资料库现有 320 份版本说明和 96 组费用对照。
想确认某次改动的时间点，可以到维护日志按周查看同步记录。
V-04资料库账号分几种，我该选哪一个？
个人查询版适合自己查参数；门店展示版方便当场给客户演示比对；企业部署版按设备数分配账号，支持多人与批量管理。
门店伙伴通常从展示版起步，客户量上来后再转企业部署版。
V-05主版本升级后，老版本的资料还查得到吗？
M6.0 到 M6.8 一共 9 个主版本节点，每个节点都保留版本说明和兼容记录。主版本每年升级一次，修订号每月同步。
还在用老版本设备的客户，照样能查到当时的参数和系统要求。
02 / FEE
费用与报价
价格区间怎么来的、为什么不同渠道不一样、发票怎么开，这一组把采购前最常被问到的事说清楚。
F-01手机版和电脑版分别要多少钱？
手机版年费区间 299–699 元，电脑版 399–899 元，双端方案 499–1,099 元。区间上下限来自版本档位和渠道活动。
想知道自己这款机型落在哪一档，到客户端下载与费用对照页选对应档位就能看到。
F-02同一个版本，为什么两家渠道报的价不一样？
当季报价随渠道活动浮动，费用以下单页当时显示的版本号为准。同一个 M6.8.3，可能因为活动周期不同出现价差。
遇到明显低于区间的报价，先问对方给出的版本号是多少，再决定是否继续。
F-03品牌服务价格在哪一栏看？
服务清单共六栏，第二栏就是品牌服务价格，包含版本确认、资料库账号、部署支持与渠道服务四类项目。其余五栏分别是版本状态、适用设备、交付内容、响应时间与备注。
F-04企业采购能开发票吗，对公怎么走？
可以开增值税普通发票或专用发票。走对公流程时，在咨询里说明设备数量、开票类型和收票信息即可。
批量采购建议把开票要求和部署时间一起提，方便排期。
F-05渠道服务版多少台起订，年费怎么算？
渠道服务版 20 台设备起订，年费 1,200 元起。设备数越多，单台摊下来的成本越低。
超过常规规模的部署，提前联系能留出更从容的交付节奏。
03 / DOWNLOAD
下载与安装
包体大小、系统门槛、装完打不开，这几件事按顺序排查，多数情况自己就能解决。
D-01安装包多大，要留多少空间？
手机版安装包约 86 MB，电脑版约 164 MB。安装过程还要解压，建议留出两倍于安装包的剩余空间。
空间刚好卡在临界值时，下载完成也可能装不上。
D-02我的设备能装吗？
手机版支持 Android 9 及以上与 iOS 13 及以上；电脑版支持 Windows 10 及以上与 macOS 11 及以上。
系统低于这条线，即使装上也可能出现显示错位或缺功能，建议先升级系统。
D-03覆盖安装会不会把账号和设置冲掉？
同一主版本内覆盖安装，账号和本地设置通常保留。跨主版本升级前，先把当前版本号记下来，出问题时能说清环境。
D-04下载总是中途断掉怎么办？
先看剩余存储和网络稳定性，再比对已下载文件大小与页面标注是否一致。大小对不上说明文件不完整，删掉重下即可。
用手机热点下载一百多兆的电脑版安装包，中断概率会明显升高。
D-05装完之后提示版本不一致？
回到下载页看版本号标签，确认装的和页面标的是同一版。多端同时使用的，建议手机和电脑对齐到同一修订号。
安装包和资料库更新有先后时，以安装包内的版本号为准。
04 / CHANNEL
渠道与企业服务
贵司要批量部署、开一批账号，或者想成为区域服务商，从这里了解起步方式和响应节奏。
C-01批量部署从哪一步开始？
先理清三件事：设备总量、机型分布、需要覆盖的城市。20 台以上按渠道服务版走。
工作日把这三项说明白，我们当天就能给出排期建议。
C-02企业账号怎么开通，要准备什么？
企业部署版按设备数分配账号，开通前需要确定管理员联系人和使用部门。批量开通集中在工作日处理。
账号交付后如需调整配额，随时联系渠道支持同事。
C-03出了问题多久能给答复？
工作日首次响应在 4 小时内，复杂的版本问题在 1 个工作日内给出方案。周末和节假日的消息顺延到下一个工作日处理。
团队里设有版本确认、资料整理、费用复核、渠道支持四类岗位，共 42 名成员分工跟进。
C-04想做区域服务商，怎么谈？
服务网络覆盖 26 个省份、68 个城市节点，与 14 家应用市场、36 家渠道服务商和 9 家企业 IT 服务商保持合作。
在咨询里写明所在城市、客户类型和大致设备量，合作事宜据此展开。
C-05广东地区能安排上门吗？
广东地区设有服务站点，现场支持需提前预约。跨省的上门支持按项目单独安排。
05 / HANDOFF